凯发国际郴电国际96595客服中心：一根热线 解民忧 传温情|伟哥中国官网|

　　“您好★ღ，郴电国际★ღ，很高兴为您服务★ღ！”“好的★ღ，我们马上派工作人员过去查看★ღ，请您稍等......”

　　5月16日下午★ღ，记者走进郴电国际96595客服中心★ღ，见识了这个“躲”在话筒背后★ღ，通过一根热线凯发国际★ღ，向客户动之以声★ღ，晓之以情★ღ，解决各种棘手问题的青年群体★ღ。

　　他们每天24小时无间断地为全市客户提供电力客户提供电力咨询伟哥中国官网★ღ、故障报修★ღ、意见建议★ღ、投诉举报等等多项服务★ღ，2021年★ღ，96595客户服务中心共接听受理电线个★ღ，接听电线%凯发k8国际首页登录★ღ，★ღ。

　　这群幕后微笑天使凯发k8国际官网★ღ，用沟通零距离伟哥中国官网★ღ、服务零投诉凯发国际★ღ，赢得了社会和群众的一致好评★ღ，近日荣获第四届“新时代郴州向上向善好青年集体”的荣誉称号★ღ。“这是对96595客服中心全体人员在优质服务战线上取得佳绩的肯定伟哥中国官网★ღ，也是青年话务员收到五四青年节的最佳礼物★ღ！”班长段琳娜说★ღ。

　　郴电国际96595客户服务中心成立于2015年1月★ღ，共有18人★ღ，35岁以下青年数17人★ღ。96595客服中心是客户信息汇集和服务指挥协调中心★ღ，是郴电国际的形象代言人★ღ，是架起客户与电力企业沟通的心桥★ღ。

　　“报修电话一打★ღ，半个小时抢修人员就来帮我们解决了停电问题★ღ，郴电国际真是召之即来★ღ，来之能战★ღ！”2月16日上午★ღ，家住下湄桥瓷厂家属区的方印恒一边将一面印有“获得电力★ღ，责任担当”的锦旗送到分公司党总支书记★ღ、经理廖耀明的手中★ღ，一边激动地感慨到★ღ。

　　2月12日18时50分★ღ，方印恒一家在收看冬奥会时突然停电凯发k8国际首页登录★ღ，★ღ，经室外查看★ღ，一栋楼内有两个单元共22户人家停电★ღ，确认是外部公共停电★ღ，于是便立即致电郴电国际96595服务热线★ღ，告知客服人员该情况★ღ。

　　接到报修电话后伟哥中国官网★ღ，郴电国际郴州分公司抢修人员马上联系用户方老先生★ღ，10分钟后便赶到了现场★ღ，抢修人员立刻对停电现场进行仔细检查★ღ，经分析确定★ღ，停电原因为该栋两个单元共用一供电回路★ღ，因该时间段居民用电量大★ღ，负荷过重导致电线烧断从而停电★ღ，要想彻底解决该处隐患需新布一回路电线将两单元分开供电伟哥中国官网★ღ。

　　正值冬季★ღ，天气寒冷★ღ，停电故障又发生在晚上★ღ，如不及时恢复供电★ღ，将给居民生活造成一定影响★ღ，但就当时情况★ღ，若新布一回路电线小时★ღ，将严重影响居民取暖与照明★ღ。于是抢修人员决计对该电线紧急临时处理★ღ，优先恢复居民用电★ღ，第二天白天再来彻底解决该隐患★ღ。经过20多分钟紧急抢修作业★ღ，晚上19点30前用户便恢复供电★ღ。

　　第二天上午10点凯发国际★ღ，郴州分公司抢修人员来到现场★ღ，针对现场情况制定新的供电方案伟哥中国官网★ღ，重新设计线路走向★ღ，准备好施工材料★ღ，在做好充分准备后★ღ，当天下午2点★ღ，抢修人员冒雨作业★ღ，一个半小时内便完成了该线路的改造工作★ღ，最大限度将停电时长压缩到最短★ღ，将因抢修停电的影响缩到最小★ღ，彻底解决了该栋两个单元同用一回路线路用电负荷过重的隐患问题★ღ，保障了用户安全稳定供电★ღ。

　　一直以来凯发国际★ღ，96595客服中心秉承“客户至上 服务为先”的理念和“高效★ღ、优质★ღ、便捷”的工作方针★ღ，先后建立起诉求“接诉即办”快速办理机制凯发国际凯发国际★ღ、应急事件即时响应机制★ღ、热点难点问题月通报等一系列完善的工作机制★ღ，为电网规划建设★ღ、服务举措出台提供重要参考和依据★ღ，形成有效的数据支撑凯发国际★ღ。

　　为更好的满足电力客户的用电需求伟哥中国官网★ღ，郴电国际96595客户中心的青年们苦练内功凯发国际★ღ，坚持以提高客户满意度为中心★ღ，严格规范自身服务用语★ღ，从问候用语★ღ、结束用语★ღ、语气语速等方面实现了全流程规范★ღ。通过一根根细细的“电话线客户中心用心用情聆听广大电力客户心声★ღ，做电力客户排忧解难的贴心人★ღ。2021年★ღ，郴电国际96595客户中心被郴州市妇女联合会授予2020年度“郴州市巾帼建功先进集体”称号★ღ。